Аннулирование туров в Турцию

Но сердце человеческое так создано, что оно всегда стремится к противоположностям. Когда человек на море, ему хочется на сушу, а когда он на суше, хочется на море! /Ф.Булгарин/

В интернете не редки появления жалоб людей, хотевших посетить Турцию, но по каким-либо причинам вынуждены были отказаться от купленных путевок. И вот тут возникают разного рода козни операторов и их агентств по возврату денег. Чувствуется в этом информационный пробел. Сегодня мы постараемся его сгладить, приводя выдержки из внутренней переписки туроператора CORAL TRAVEL с одним из туристских агентств:

О применении положений заключенных договоров в отношении аннулирования туров в Турцию

В соответствии с контрактными обязательствами туроператора перед поставщиком услуг туров принципалом, односторонний отказ от исполнения заявки (тура) или невозможность исполнения заявки (тура) по причинам, не связанным с действием (бездействием) поставщиков услуг, обеспечивается неустойкой, определяемой в фиксированном размере или в процентном отношении к стоимости тура, что для туроператора является фактически понесенными расходами по исполнению тура.

Размер фактически понесенных расходов, как правило, зависит от временного интервала между датой отказа от тура и днем начала тура и (или) от маршрута тура, условий проживания или перевозки, дат исполнения тура.

Получив информацию туриста о желании отказаться от тура, ТУР АГЕНТ обязан передать данную информацию в CORAL TRAVEL не позднее дня получения информации от туриста, приложив к запросу полученные от туриста документы, связанные с отказом от тура. Аннуляция тура, поступившая в CORAL TRAVEL по истечении 18.00 (МСК) рабочего дня, считается поступившей на следующий рабочий день.

При невозможности исполнения тура по вышеуказанным причинам, а также по причинам, не связанным с действием (бездействием) туроператора, в том числе аннуляции заявки со стороны туроператора/CORAL TRAVEL/ по причине не получения платежа за тур, применяются неустойки, указанные в таблице, если иной размер неустойки не будет определен поставщиком услуг тура при аннуляции конкретной заявки.

Условия аннуляции заявок и подтвержденных туров по направлению Турция

Примечание:

Если в пакет забронированной заявки входило страхование туристов по риску «отмена поездки/невыезд», стоимость страхования по рискам «отмена поездки/невыезд» и «медико-транспортные расходы» по аннулированной заявке не возвращается, так как моментом начала оказания услуг страхования является день подтверждения тура и услуги страхования оказывается комплексно.
Ряд отелей/принимающих компаний/ приравнивают факт направления заявки на бронирование проживания к подтвержденному бронированию, при этом подтверждение бронирования оформляется позже даты направления заявки.

В случае отказа или изменения заявки ТУР АГЕНТОМ после направления в CORAL TRAVEL заявки и до получения подтверждения CORAL TRAVEL, CORAL TRAVEL оставляет за собой право потребовать компенсацию реального ущерба (сумму штрафа принимающей компании/отеля), если первоначальная заявка ТУРАГЕНТА была направлена CORAL TRAVEL в адрес принимающей компании/отеля и условием аннуляции/изменения такой заявки является выплата штрафа принимающей компании/отеля.
В предновогодний период и двухнедельный после действовали особые условия аннуляции заявок и подтвержденных туров